Política de Cancelamento e Reembolso
A ServerSP trabalha para entregar serviços de infraestrutura com transparência, estabilidade e suporte adequado. Nesta página explicamos quando o cancelamento e o reembolso podem ser solicitados, como a análise é feita e quais informações são necessárias.
Importante:
o envio de uma solicitação não garante aprovação automática do reembolso. Cada caso será analisado conforme o serviço contratado, status de ativação, uso do serviço, condições comerciais, existência de falha técnica comprovada e demais termos aplicáveis.
Cancelamento
Cancelamento do serviço
O cliente pode solicitar o cancelamento do serviço pela Central do Cliente. Os cancelamentos podem ser processados em até 24 horas quando solicitados de forma imediata, ou ao final do ciclo de pagamento quando essa opção estiver disponível.
Para evitar a emissão de novas cobranças, recomendamos que o cancelamento seja solicitado com pelo menos 15 dias de antecedência do próximo vencimento.
O cancelamento encerra a continuidade do serviço, mas não implica aprovação automática de reembolso de valores já pagos, especialmente quando o serviço já tiver sido provisionado, ativado, reservado, instalado, acessado ou utilizado.
Análise de reembolso
Quando o reembolso poderá ser aprovado ou negado
Quando poderá ser aprovado
- Serviço contratado e ainda não liberado;
- Serviço entregue com especificações diferentes das contratadas;
- Serviço entregue sem recurso anunciado na oferta;
- Falha comprovada na infraestrutura da ServerSP que impeça a entrega do serviço conforme contratado e que não tenha sido solucionada após análise do suporte técnico;
- Indisponibilidade de recurso essencial anunciado, quando não houver alternativa técnica viável.
Quando poderá ser negado
- Serviço contratado apenas para teste, benchmark, avaliação temporária ou uso experimental;
- Serviços já provisionados, ativados, reservados, instalados, acessados ou utilizados;
- Cloud VPS, VPS, servidores dedicados, colocation ou recursos de infraestrutura já disponibilizados ao cliente;
- Problemas causados por scripts, sistemas, aplicações, configurações internas do cliente ou softwares de terceiros;
- Necessidade posterior de recurso, capacidade, compatibilidade ou configuração não contratada e não anunciada;
- Licenças de software, taxas de setup, instalação, ativação, migração ou serviços personalizados;
- IPs adicionais, blocos roteados, BYOIP, BGP, cross-connects, portas, VLANs ou recursos de rede já configurados;
- Uso indevido, abuso de rede, spam, fraude, atividade ilegal ou violação dos Termos de Serviço.
Infraestrutura sob demanda
Cloud, VPS, dedicados, colocation e recursos personalizados
Cloud VPS, VPS, servidores dedicados, colocation, licenças, IPs adicionais, recursos de rede, BGP/BYOIP, VLANs, portas, racks, energia, setup, instalação e demais serviços de infraestrutura são provisionados sob demanda para o cliente.
Após a liberação do serviço, reserva de equipamento, alocação de recursos, ativação de rede, instalação física, disponibilização de acesso ou início de uso, o reembolso poderá ser negado, salvo em caso de falha comprovada da ServerSP, serviço entregue diferente do contratado, recurso anunciado indisponível ou outra hipótese legal aplicável.
Em serviços de infraestrutura provisionados sob demanda, a análise de reembolso considera o estágio de entrega e utilização do serviço, incluindo liberação, acesso, instalação, reserva, alocação, configuração ou consumo de recursos.
Serviços com regras específicas
Condições para serviços dedicados, colocation e recursos adicionais
Servidores dedicados
- Servidores dedicados podem envolver reserva de hardware, instalação, ativação de rede, configuração de acesso remoto, IPMI/iDRAC e recursos de conectividade.
- Após a reserva, provisionamento ou entrega do servidor, o reembolso poderá ser negado, salvo falha comprovada, entrega diferente do contratado ou condição legal aplicável.
- Contratos com fidelidade, propostas comerciais ou condições especiais podem possuir regras próprias de cancelamento e rescisão.
Colocation
- Colocation pode envolver reserva de espaço em rack, energia, portas, cabeamento, IPMI, conectividade, setup, instalação e recursos físicos de data center.
- Taxas de setup, instalação, ativação, cross-connect, cabos, acessórios e serviços personalizados podem não ser reembolsáveis após execução ou reserva.
- Quando houver contrato, proposta ou termo específico, as condições comerciais desse documento prevalecem, respeitada a legislação aplicável.
Direito de arrependimento
Análise conforme legislação aplicável
Quando aplicável conforme a legislação vigente, o direito de arrependimento será analisado nos termos da lei.
Em serviços digitais, físicos e híbridos de infraestrutura provisionados sob demanda, a análise levará em consideração se o serviço já foi liberado, reservado, instalado, acessado, utilizado ou consumido, bem como se houve falha técnica, divergência em relação ao contratado ou indisponibilidade de recurso anunciado.
A ServerSP poderá solicitar informações adicionais, validar logs de ativação, uso de recursos, status de entrega, tickets técnicos e demais evidências necessárias para análise da solicitação.
Como solicitar
Antes de preencher o formulário
1
Abra um ticket técnico
Se o motivo for problema técnico, abra primeiro um ticket para que nossa equipe possa analisar e tentar solucionar.
2
Informe pedido ou ticket
Para análise, informe o número do pedido, fatura ou ticket onde o problema foi tratado.
3
Aguarde a análise
Quando aprovado, o reembolso será processado em até 30 dias, preferencialmente pelo mesmo método de pagamento quando disponível.
Formulário
Solicitar análise de reembolso
Preencha os dados abaixo somente se o serviço ainda não foi liberado, foi entregue diferente do contratado ou se o problema já foi tratado em ticket e não foi solucionado.